¿Qué es la Norma Internacional ISO 9001?
La Norma Internacional ISO 9001 es un estándar de gestión de calidad reconocido a nivel mundial. Establecido por la Organización Internacional de Normalización (ISO), proporciona un marco para que las organizaciones desarrollen, implementen y mejoren continuamente sistemas de gestión de calidad efectivos.
La Norma Internacional ISO 9001 se centra en la satisfacción del cliente y en la mejora continua de los procesos internos de una organización.
Al cumplir con los requisitos de esta norma, una organización puede demostrar su capacidad para proporcionar productos y servicios que cumplen con las expectativas del cliente y cumplen con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
La Norma Internacional ISO 9001 se aplica a una amplia gama de organizaciones, tanto en el sector público como en el privado, independientemente de su tamaño o sector de actividad.
De que trata la Norma ISO 9001
La Norma Internacional ISO 9001 establece requisitos para un sistema de gestión de calidad (SGC) dentro de una organización. Los requisitos especificados en la norma están diseñados para ayudar a las organizaciones a garantizar que sus productos y servicios cumplan consistentemente con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
Los puntos principales de la Norma Internacional ISO 9001 son:
1. Contexto de la organización: La organización debe comprender su contexto externo e interno, así como las necesidades y expectativas de las partes interesadas relevantes.
2. Liderazgo: Los líderes de la organización deben demostrar su compromiso con el sistema de gestión de calidad y establecer la política de calidad.
3. Planificación: La organización debe establecer objetivos de calidad y planificar cómo alcanzarlos.
4. Apoyo: Se debe proporcionar los recursos necesarios para el sistema de gestión de calidad, incluyendo recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo adecuado.
5. Operación: Se deben planificar y controlar las operaciones relacionadas con los productos y servicios.
6. Evaluación del desempeño: La organización debe monitorear, medir, analizar y evaluar regularmente el desempeño del sistema de gestión de calidad.
7. Mejora: Se deben tomar acciones para mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad.
La norma ISO 9001 se basa en el enfoque de ciclo de mejora continua conocido como el "ciclo de Deming" o PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), que impulsa la mejora continua en todas las áreas de una organización.